Nous savons qu’une fois votre commande passée, vous avez hâte de la recevoir. C’est pourquoi notre équipe fait son maximum pour préparer et expédier chaque colis aussi rapidement que possible, tout en prenant le temps nécessaire pour vérifier soigneusement votre commande avant son départ.

Préparation et expédition de votre commande

Une fois votre commande confirmée, elle entre en préparation.

La grande majorité de nos commandes sont confiées au transporteur dans un délai de 24 à 48 heures après l’achat.

Si votre commande est passée à l’approche ou au début d’un week-end, ce délai peut exceptionnellement s’étendre jusqu’à 72 heures, notamment en raison des jours non ouvrés et des horaires de collecte des transporteurs.

Pas d’inquiétude : si votre commande reste quelques heures ou quelques jours en préparation, cela ne signifie pas qu’elle a été oubliée ou qu’elle rencontre un problème. Elle est simplement en cours de traitement par notre équipe avant sa remise au transporteur.

Suivi de votre colis

Dès que votre colis est expédié, vous recevez les informations nécessaires pour suivre son acheminement jusqu’à l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande.

Après la remise du colis au transporteur, il est tout à fait normal que les informations de suivi mettent parfois quelques heures à apparaître ou à s’actualiser.

Notre équipe veille à ce que chaque commande soit préparée correctement avant son départ afin que votre colis vous parvienne dans les meilleures conditions. 💚

Vous souhaitez retourner un article ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de quelques jours supplémentaires pour nous retourner l’article.

Cela vous permet notamment de retourner un vêtement si la taille choisie ne vous convient pas.

Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous demandons de restituer l’article avec l’ensemble de ses accessoires et éléments éventuels, soigneusement emballé et, lorsque cela est possible, dans son emballage d’origine.

Les vêtements peuvent naturellement être essayés afin de vérifier leur taille et leur coupe. En revanche, ils ne doivent pas avoir été portés au-delà d’un simple essayage, lavés, tachés ou volontairement endommagés.

Frais de retour

Lorsque vous exercez simplement votre droit de rétractation, notamment en cas de changement d’avis ou de problème de taille, les frais de retour restent à votre charge.

En revanche, si nous avons commis une erreur dans la préparation de votre commande ou si le produit reçu n’est pas conforme à celui commandé, nous prenons en charge les frais de retour.

Article incorrect, défectueux ou non conforme

Si vous constatez à la réception de votre colis que vous avez reçu un mauvais article, une mauvaise référence ou qu’un produit présente un problème, contactez-nous dès que possible.

Afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement, nous pourrons vous demander votre numéro de commande ainsi que des photos ou vidéos montrant le problème constaté.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons la solution appropriée : remplacement, retour ou remboursement selon la situation.

Comment demander un retour ?

Avant d’expédier votre article, contactez-nous à :

boutique@lapageblanche.org

Merci d’indiquer :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• l’article concerné ;

• et, lorsqu’il s’agit d’un produit incorrect, endommagé ou non conforme, une photo ou vidéo permettant de constater le problème.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.