Du Deuil à la Guérison

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  Livraison et Retour

  Une fois votre commande préparée, elle est remise au transporteur et commence son acheminement vers l’adresse de livraison que vous avez indiquée.

  Nous faisons notre maximum pour expédier les commandes rapidement : la grande majorité des colis sont confiés au transporteur dans un délai de 24 à 48 heures après votre achat. Si votre commande est passée à l’approche ou au début d’un week-end, ce délai peut exceptionnellement s’étendre jusqu’à 72 heures, notamment en raison des jours non ouvrés et des horaires de collecte des transporteurs.

  Pas d’inquiétude : cela ne signifie pas que votre commande a été oubliée ou qu’elle rencontre un problème. Elle est simplement en cours de préparation avant sa remise au transporteur.

  Dès que votre colis est expédié, vous recevez les informations nécessaires pour suivre son acheminement. Il est également tout à fait normal que le suivi mette parfois quelques heures à s’actualiser après la remise du colis au transporteur.

  Notre équipe veille à ce que chaque commande soit préparée correctement avant son départ afin que votre colis vous parvienne dans les meilleures conditions. 💚

  Nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite de vos achats. Si, pour une raison valable, vous souhaitez retourner un article, voici nos conditions :

  • Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
  • L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage d’origine.

  – Lorsque vous n’arrivez pas à vous servir de l’article à cause d’un problème de taille (comme le cas des T-shirt par exemple)

  Si vous envisagez un retour, notez que les frais de transport seront à votre charge. Nous pouvons vous rembourser ces frais de retours seulement dans le cas suivant : si l’article reçu n’est pas conforme à ce que vous avez commandé sur le site. Quand l’erreur dépend de nous, nous prenons en charge les frais de retours, et procédons à un remboursement intégral si l’article n’est pas endommagé, et un remboursement partiel si l’article est usé. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si l’article a été endommagé.

  Ne tardez pas à nous retourner un article dès que vous constatez qu’il n’est pas conforme à votre commande. Pour hâter le traitement de votre requête, n’hésitez pas à nous envoyer des photos ou vidéos pour preuve.

  NB : Nous n’offrons aucun remboursement sur les produits digitaux (comme les cartes-cadeaux par exemple).

  Des questions ? contactez-nous : boutique@lapageblanche.org

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